Klant Komt Altijd Van Rechts

Vraag iemand hoe je een klant behandelt en hij zal zeggen: 'De klant is koning'. Maar hoe werkt dat in de praktijk? Zijn uw medewerkers daadwerkelijk klantgericht bezig of blijft het bij goedbedoelde vriendelijkheid? Wat is klantgerichtheid eigenlijk? Hoe motiveert u uw medewerkers de klant te leren kennen en er vervolgens alles aan te doen om die klant terug te laten komen? Sterker nog: hoe zorgt u ervoor dat de klant een wandelend reclamebord voor uw bedrijf wordt? En, net zo belangrijk, hoe bereikt u dat u daarbij uw eigen belangen niet schaadt? Met 'Een klant komt altijd van rechts', leert u via praktische oefeningen, hoe u uzelf en uw medewerkers kunt trainen in klantgerichtheid, of dat nu per telefoon, per brief of in het directe contact is. Herkenbare voorbeelden laten u zien hoe u de klant centraal kunt stellen, zonder daarbij uw, eigen doelen uit het oog te verliezen.