Ontmoet de Xceptionals

Het boek Ontmoet de Xceptionals van Gerrit Piksen biedt een diepgaand inzicht in de transitie naar een hoger niveau van klantvriendelijkheid, waarbij ook duurzaamheid een centrale rol speelt. In een tijd waarin alleen een goed product en een scherpe prijs niet meer volstaan, laat dit boek zien hoe bedrijven en organisaties zich kunnen onderscheiden door een uitzonderlijke Customer Experience (CX) te combineren met een duurzame beleving, ook wel Sustainable Experience (SX) genoemd.

Dit boek is gebaseerd op jarenlange ervaring en onderzoek van MarketResponse, dat sinds 1985 actief is op het gebied van klantbeleving en sinds 2007 continu het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland onderzoekt. De inzichten uit deze onderzoeken worden hier gebundeld en vertaald naar praktische informatie die je kunt toepassen om jouw organisatie of persoonlijke aanpak te verbeteren.

Wat leer je?

• De kracht van een gecombineerde aanpak: hoe klantvriendelijkheid en duurzaamheid samen zorgen voor langdurig succes.
• Strategieën van toonaangevende bedrijven: leer van de ervaringen van onder andere Coolblue, De Efteling en Plus Supermarkt.
• Concrete handvatten: ontdek hoe je met het Xceptional model je eigen organisatie naar een hoger niveau tilt.
• Inspirerende praktijkvoorbeelden: verhalen van bedrijven als de Vegetarische Slager en MUD Jeans illustreren duurzaam ondernemen in actie.
• Wetenschappelijke onderbouwing: een stevig fundament voor jouw persoonlijke en zakelijke groei.

Voor wie is dit boek?

Ontmoet de Xceptionals richt zich op ondernemers, managers en professionals die hun klantbeleving willen verbeteren en tegelijkertijd aandacht willen besteden aan duurzaamheid. Het is ook interessant voor iedereen die wil begrijpen hoe klantvriendelijkheid en duurzaamheid samenhangen en elkaar versterken. Hoewel het boek vooral een zakelijke context heeft, is het waardevol voor iedereen die geïnteresseerd is in persoonlijke groei binnen een professionele omgeving.

Waarom is dit boek waardevol?

Door de combinatie van onderzoek, praktijkvoorbeelden en interviews met ceo’s en topmanagers biedt dit boek een unieke kijk op het onderwerp klantvriendelijkheid en duurzaamheid. Je krijgt niet alleen theoretische kennis, maar ook concrete tips en strategieën die je direct kunt toepassen. Dit maakt het mogelijk om jouw organisatie of persoonlijke aanpak te verbeteren en klaar te stomen voor de toekomst.

Daarnaast helpt Ontmoet de Xceptionals je om kritisch te kijken naar je eigen werkwijze en om nieuwe inzichten te verwerven die leiden tot betere klantrelaties en een duurzamere bedrijfsvoering. Het boek stimuleert een bredere blik op klantbeleving en nodigt uit tot actie, met als doel een positieve impact op zowel de klant als de maatschappij.

Samenvattend is dit boek een waardevolle gids voor iedereen die wil groeien in het creëren van een onderscheidende en duurzame klantbeleving, met praktische handvatten en inspirerende voorbeelden die de theorie verbinden met de dagelijkse praktijk.