Service management

Service Management is een essentieel onderwerp voor het optimaliseren van dienstverlening en het verhogen van klanttevredenheid. In 'Service Management: in vier stappen van methode naar meerwaarde' legt auteur Jos Gielkens uit hoe je met een praktische aanpak Service Management succesvol kunt implementeren.

Met aandacht voor het definiëren van SMART-doelen en het optimaliseren van de serviceorganisatie, biedt dit boek inzichten die direct toepasbaar zijn binnen diverse organisaties.

Wat leer je?

• Stapsgewijze aanpak: Leer hoe je Service Management implementeert in vier praktische stappen.
• Klantgerichtheid: Ontdek hoe je klantverwachtingen kunt overtreffen door de juiste KPI's te definiëren.
• Optimalisatie: Leer hoe je de tevredenheid van klanten kunt verbeteren zonder grote investeringen.

Voor wie is dit boek?

Dit boek is geschikt voor dienstverleners, managers en professionals die streven naar excellente service en duurzame klantrelaties. Ook voor studenten en docenten in de richting van dienstverlening en management is dit boek waardevol.

Waarom is dit boek waardevol?

Door de praktische benadering en concrete voorbeelden is 'Service Management' een waardevolle gids voor iedereen die betrokken is bij dienstverlening. Het biedt handvatten om Service Management effectief te implementeren en zo de klanttevredenheid te verhogen.