Service management
Beschrijving
Service Management is een essentieel onderwerp voor het optimaliseren van dienstverlening en het verhogen van klanttevredenheid. In 'Service Management: in vier stappen van methode naar meerwaarde' legt auteur Jos Gielkens uit hoe je met een praktische aanpak Service Management succesvol kunt implementeren.
Met aandacht voor het definiëren van SMART-doelen en het optimaliseren van de serviceorganisatie, biedt dit boek inzichten die direct toepasbaar zijn binnen diverse organisaties.
Wat leer je?
- Stapsgewijze aanpak: Leer hoe je Service Management implementeert in vier praktische stappen.
- Klantgerichtheid: Ontdek hoe je klantverwachtingen kunt overtreffen door de juiste KPI's te definiëren.
- Optimalisatie: Leer hoe je de tevredenheid van klanten kunt verbeteren zonder grote investeringen.
Voor wie is dit boek?
Dit boek is geschikt voor dienstverleners, managers en professionals die streven naar excellente service en duurzame klantrelaties. Ook voor studenten en docenten in de richting van dienstverlening en management is dit boek waardevol.
Waarom is dit boek waardevol?
Door de praktische benadering en concrete voorbeelden is 'Service Management' een waardevolle gids voor iedereen die betrokken is bij dienstverlening. Het biedt handvatten om Service Management effectief te implementeren en zo de klanttevredenheid te verhogen.
Twijfel je of dit boek bij je past?
Welk boek je verder helpt, hangt af van waar je nu staat. Beantwoord een paar vragen en je ziet drie boeken die bij jouw situatie passen, met een uitleg waarom.
Geen tijd om te lezen?
Luisteren telt ook. Onderweg, tijdens het koken of tijdens een wandeling kom je zo alsnog door een boek heen.
Nog geen reviews
Jij kunt de eerste zijn die opschrijft wat dit boek waard was.
Nog geen openbare inzichten
Wat neem jij mee uit dit boek? Jouw notitie helpt de volgende lezer kiezen.
Nog geen quotes
Bij dit boek zijn nog geen citaten vastgelegd.